Век клиента

Век клиента

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд 4,30
всего оценок: 23
Загрузка...
Универсальный рейтинг: 3.126898 Автор: Максим Поташев Чтец(ы): Геннадий Смирнов Из серии: Бизнес-книга (АСТ) Продолжительность: 5 ч. 57 мин. 33 сек

Жанры:

отношения с клиентами привлечение клиентов стратегия маркетинга обслуживание клиентов успешный бизнес формирование взаимоотношений

Книги из серии:

Вам понравится:

Описание:

Аудиокнига автора Максим Поташев. 🕙: 5 ч. 57 мин. 33 сек. Чтец(ы) Геннадий Смирнов. Относится к жанрам: отношения с клиентами, привлечение клиентов, стратегия маркетинга, обслуживание клиентов, успешный бизнес, формирование взаимоотношений. Возрастное ограничение: 16+.

Вы можете в один клик скачать полную версию аудиокниги  «Век клиента»  в mp3 в хорошем качестве и без регистрации. Или же, выбирая подходящий Вам вариант, слушать онлайн  «Век клиента»  на нашем сайте. У нас огромный выбор и хороший рекомендательный сервис, и Вы легко сможете выбрать нужную аудиокнигу в соответствии со своими предпочтениями.

Если Вы ещё не определились с выбором, то советую посмотреть разделы «Рейтингов»: Рейтинг книг, Рейтинг чтецов и «Обзоров аудиокниг» нашего сайта, там вы сможете провести время с пользой и быстро выбрать книгу или серию книг, которые Вам обязательно понравятся.

Не забывайте оставлять отзывы и ставить оценки, они помогают сделать наш рекомендательный сервис ещё лучше.

Аннотация:

Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

 Содержание:

От авторов

Вступление

Часть 1. Психологические основы клиентского сервиса

Лекарства против страхов

Манипулирование клиентом

Завоевание доверия

Рекомендации

Всегда ли прав клиент?

Работа со сложным клиентом

Часть 2. Что нужно знать о клиентах

Портрет клиента

Сбор контактных данных

Часть 3. Функции клиентского сервиса

Vip-сервис

Входящие обращения клиентов

Исходящие обращения к клиенту

Сервис при возврате задолженности

Клиентский сервис в интернете

Формы общения с клиентами

Обучение клиентов

Особенности B2B-сервиса

Часть 4. Инструментарий клиентского сервиса

Управление очередью

Контакт-центры

Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программы лояльности

Часть 5. Создание системы клиентского сервиса

Тестирование процессов клиентского сервиса

Подготовка сотрудников сервисных служб

Внедрение клиентоориентированности

Индикаторы сервиса

Заключение


 Копирайт

© Поташев М., 2015

© Оформление. ООО "Издательство «АСТ», 2015

© & ℗ ООО «Аудиокнига», 2015




Возрастное ограничение: 16+ Дата написания: 2016 Правообладатель: Аудиокнига (АСТ)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Последние комментарии

Все отзывы к аудиокнигам