Век клиента
Загрузка...Жанры:
Книги из серии:
Вам понравится:
Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер
Аудиокнига автора Филип Котлер. 🕙: 6 ч. 10 мин. 23 сек. Чтец(ы) Алекс Лайт. Относится к жанрам: брендинг, зарубежная деловая литература, интернет-маркетинг, классический марк ...
Власть привычки. Почему мы живем и работаем именно так, а не иначе
Аудиокнига автора Чарлз Дахигг. 🕙: 10 ч. 47 мин. 20 сек. Чтец(ы) Игорь Князев. Относится к жанрам: зарубежная деловая литература, зарубежная психология, креатив / идеи, личная ...
Бизнес без MBA
Аудиокнига автора Олег Тиньков. 🕙: 5 ч. 58 мин. 56 сек. Чтец(ы) Кирилл Радциг. Относится к жанрам: маркетинг для новичков, организационный менеджмент, отношения с клиентами, п ...
Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков
Аудиокнига автора Рене Моборн. 🕙: 6 ч. 33 мин. 32 сек. Чтец(ы) Денис Жебелев. Относится к жанрам: бизнес-стратегии, зарубежная деловая литература, привлечение клиентов, старт ...
Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь
Аудиокнига автора Игорь Манн. 🕙: 2 ч. 24 мин. 58 сек. Чтец(ы) Игорь Манн. Относится к жанрам: лидерство, привлечение клиентов, саморазвитие / личностный рост, как достичь це ...
Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг
Аудиокнига автора Гарри Беквит. 🕙: 3 ч. 42 мин. 37 сек. Чтец(ы) Борис Блохин. Относится к жанрам: зарубежная деловая литература, отношения с клиентами, привлечение клиентов, у ...
Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности
Аудиокнига автора Илья Балахнин. 🕙: 3 ч. 29 мин. 43 сек. Чтец(ы) Илья Балахнин. Относится к жанрам: интернет-маркетинг, привлечение клиентов, работа с клиентами, техника прода ...
Как секс влияет на креативность? #22
Аудиокнига автора Яна Семёшкина. 🕙: 48 мин. 08 сек. Чтец(ы) . Относится к жанрам: PR, креатив / идеи, литературоведение, реклама, стратегия маркетинга, контекстная реклама, м ...
Копирайтинг: как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают
Аудиокнига автора Дмитрий Кот. 🕙: 6 ч. 12 мин. 08 сек. Чтец(ы) Кирилл Радциг. Относится к жанрам: копирайтинг, привлечение клиентов, реклама, привлечение покупателей, рекла ...
Жалоба как подарок
Аудиокнига автора Клаус Мёллер. 🕙: 7 ч. 21 мин. 21 сек. Чтец(ы) Станислав Концевич. Относится к жанрам: зарубежная деловая литература, менеджмент и кадры, отношения с клиента ...
Нейрокопирайтинг. 100+ приёмов влияния с помощью текста
Аудиокнига автора Денис Каплунов. 🕙: 8 ч. 47 мин. 05 сек. Чтец(ы) Евгений Толоконников. Относится к жанрам: копирайтинг, креатив / идеи, личная эффективность, привлечение клие ...
Sales Booster. Пошаговые рецепты по привлечению клиентов в интернете
Аудиокнига автора Илья Егоров. 🕙: 3 ч. 27 мин. 54 сек. Чтец(ы) Андрей Финагин. Относится к жанрам: интернет-маркетинг, привлечение клиентов, бизнес в Интернете, интернет-то ...
Экспертные продажи: Новые методы убеждения покупателей
Аудиокнига автора Дмитрий Норка. 🕙: 9 ч. 43 мин. 28 сек. Чтец(ы) Станислав Иванов. Относится к жанрам: привлечение клиентов, работа с клиентами, российская практика, техника п ...
Описание:
Аудиокнига автора Максим Поташев. 🕙: 5 ч. 57 мин. 33 сек. Чтец(ы) Геннадий Смирнов. Относится к жанрам: отношения с клиентами, привлечение клиентов, стратегия маркетинга, обслуживание клиентов, успешный бизнес, формирование взаимоотношений. Возрастное ограничение: 16+.
Вы можете в один клик скачать полную версию аудиокниги «Век клиента» в mp3 в хорошем качестве и без регистрации. Или же, выбирая подходящий Вам вариант, слушать онлайн «Век клиента» на нашем сайте. У нас огромный выбор и хороший рекомендательный сервис, и Вы легко сможете выбрать нужную аудиокнигу в соответствии со своими предпочтениями.
Если Вы ещё не определились с выбором, то советую посмотреть разделы «Рейтингов»: Рейтинг книг, Рейтинг чтецов и «Обзоров аудиокниг» нашего сайта, там вы сможете провести время с пользой и быстро выбрать книгу или серию книг, которые Вам обязательно понравятся.
Не забывайте оставлять отзывы и ставить оценки, они помогают сделать наш рекомендательный сервис ещё лучше.
Аннотация:
Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Содержание:От авторов
Вступление
Часть 1. Психологические основы клиентского сервиса
Лекарства против страхов
Манипулирование клиентом
Завоевание доверия
Рекомендации
Всегда ли прав клиент?
Работа со сложным клиентом
Часть 2. Что нужно знать о клиентах
Портрет клиента
Сбор контактных данных
Часть 3. Функции клиентского сервиса
Vip-сервис
Входящие обращения клиентов
Исходящие обращения к клиенту
Сервис при возврате задолженности
Клиентский сервис в интернете
Формы общения с клиентами
Обучение клиентов
Особенности B2B-сервиса
Часть 4. Инструментарий клиентского сервиса
Управление очередью
Контакт-центры
Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Программы лояльности
Часть 5. Создание системы клиентского сервиса
Тестирование процессов клиентского сервиса
Подготовка сотрудников сервисных служб
Внедрение клиентоориентированности
Индикаторы сервиса
Заключение
Копирайт© Поташев М., 2015
© Оформление. ООО "Издательство «АСТ», 2015
© & ℗ ООО «Аудиокнига», 2015